Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Ja, die meisten unserer Produkte werden aus 100% natürlichen und biologischen Inhaltsstoffen hergestellt. Einige unserer Produkte verfügen über offizielle Bio-Zertifikate.

In unserem Sortiment gibt es viele Bio-Produkte, von Fruchtfleischprodukten bis hin zu kaltgepressten Fruchtextrakten. Alle unsere Produkte werden ohne Zusatzstoffe, mit schonenden und natürlichen Methoden hergestellt.

Auf der Seite jedes Produkts sehen Sie die Bio-Zertifizierung und die Details zu den Inhaltsstoffen. Sie können uns für weitere Informationen kontaktieren.

Ja, alle unsere Produkte sind vegan und tierversuchsfrei.

Im Produktionsprozess werden keine tierischen Inhaltsstoffe verwendet und keines unserer Produkte wird an Tieren getestet. Unsere Naturkosmetik- und Pflegeprodukte sind vollständig pflanzlich, hautfreundlich und ethisch formuliert.

Sie können auf der entsprechenden Produktseite auf die Inhalte eines Produkts zugreifen. Auf jeder Produktseite sind die Inhaltsstoffe, die Herstellungsmethode und gegebenenfalls Zusatz- oder Konservierungsstoffe detailliert angegeben. Wenn Sie eine Frage zu einem Inhaltsstoff zu einem anderen Produkt haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Unsere Produkte enthalten keine Parabene, Sulfate oder synthetische Zusätze. Wir achten darauf, natürliche und hautfreundliche Rezepturen zu verwenden. Alle unsere Kosmetik- und Pflegeprodukte werden ohne aggressive Chemikalien hergestellt und sind besonders für empfindliche Haut geeignet.

Um das richtige Produkt für Ihren Hauttyp auszuwählen, empfehlen wir Ihnen, auf die Eignungsinformationen in der Beschreibung jedes Produkts zu achten. Auf den Produktseiten ist angegeben, für welche Hauttypen es geeignet ist (z. B. trockene, fettige, empfindliche oder reife Haut).
Darüber hinaus können Sie sich auf Wunsch mit uns in Verbindung setzen und Produktvorschläge erhalten, die speziell auf Ihre persönlichen Hautbedürfnisse zugeschnitten sind.

Unsere Produkte werden in der Türkei und in Deutschland hergestellt. Wir legen Wert auf traditionelle Produktionsmethoden, hochwertige natürliche Rohstoffe und lokales Handwerk. Unser Produktionsprozess erfolgt nach hohen Qualitätsstandards und Nachhaltigkeitsprinzipien.

Ihre Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung versandt. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am ersten folgenden Werktag bearbeitet. Wenn die Sendung versandt wird, wird Ihnen ein Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail zugesandt.

Wir versenden alle unsere Bestellungen per DHL. Auf diese Weise gewährleisten wir eine zuverlässige, schnelle und internationale Lieferung. Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine informative E-Mail mit einer DHL-Sendungsverfolgungsnummer.

Ja! Wir bieten kostenlosen Versand ab einer bestimmten Bestellmenge:
– Innerdeutsch (DE): versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 60 €
– Länder der Europäischen Union (EU): Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand kostenlos
Für Bestellungen unter diesen Beträgen gelten die Standardversandkosten. Die Versandkosten werden automatisch berechnet und an der Kasse angezeigt.

Die Lieferzeit variiert je nach Versandland:
– Lieferungen innerhalb Deutschlands erfolgen in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
– Lieferungen in Länder der Europäischen Union dauern in der Regel 4-7 Werktage.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, wird Ihnen der Link zur Sendungsverfolgung zugesandt.

Wenn sich in Ihrer Bestellung ein kaputter, beschädigter oder verschütteter Artikel befindet, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Bestellung und teilen Sie uns die Fotos des Produkts per E-Mail oder Whatsapp mit.
Nach Prüfung der Situation werden wir so schnell wie möglich die am besten geeignete Lösung, wie z. B. Rückversand oder Rückerstattung, anbieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns Priorität.

Ja, Sie können die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die zurückzusendenden Produkte müssen jedoch ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie den Rückgabeprozess starten. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und überprüft wurde, wird Ihre Zahlung zurückerstattet.

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können wir keine Rücksendungen von geöffneten oder gebrauchten Kosmetikprodukte annehmen.
Produkte, die in versiegelter Verpackung geöffnet oder anprobiert wurden, fallen nicht unter das Rückgaberecht. Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Nein, Rücksendungen werden nicht für Lebensmittel akzeptiert, die aus hygienischen Gründen geöffnet wurden oder deren Verpackung beschädigt wurde.
Bei Lebensmitteln ist der Rückgabeprozess ungültig, wenn die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt konsumiert wurde. Diese Praxis dient dem Schutz der Gesundheit aller unserer Kunden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung per E-Mail.
Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung stellen. Sobald das Produkt eingegangen ist und geprüft wurde, wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb weniger Werktage mit der gleichen Zahlungsmethode auf Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die zurückzusendenden Artikel ungeöffnet, unbenutzt und unbeschädigt sein müssen.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder ein Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder über unseren Kundenservice.
Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, werden wir versuchen, Ihren Wunsch umgehend zu erfüllen.
Wenn Sie die Bestellung erhalten haben, werden wir Sie über den Rückgabe- und Umtauschprozess detailliert informieren.

Bei Rücksendungen oder Umtausch gehen die Versandkosten in der Regel zu Lasten des Kunden. Sollte das Produkt jedoch beschädigt, defekt oder falsch versendet werden, werden die Versandkosten von uns übernommen.
Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Sonderfällen vorab, damit wir gemeinsam die Situation beurteilen und Ihnen die am besten geeignete Lösung anbieten können.

Wir akzeptieren sichere und verschiedene Zahlungsmethoden:
– Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express)
– PayPal
– Apple Pay und Google Pay
– Klarna / Sofortüberweisung
– Bezahlen kaufen
Alle Zahlungen werden mit einer verschlüsselten und sicheren Infrastruktur für die Sicherheit Ihrer Daten abgewickelt.

Nein, wir haben derzeit nicht die Möglichkeit, an der Tür zu bezahlen.
Wir akzeptieren nur Prepaid-Online-Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung usw.).

Ja, Ihre Kreditkarteninformationen sind bei uns absolut sicher. Unsere Website verwendet verschlüsselte SSL-Verbindungen, und alle Zahlungen werden über sichere und zertifizierte Zahlungsinfrastrukturen abgewickelt. Keine Ihrer sensiblen Karteninformationen wird von uns gespeichert. Alle Ihre Informationen sind durch moderne Sicherheitsstandards geschützt.

Ja, wir bieten einen Sonderrabatt an, der auf Ihren ersten Einkauf gültig ist.
Alles, was Sie tun müssen, ist, unseren Newsletter zu abonnieren oder den Anweisungen auf der Homepage zu folgen. So können Sie Ihren speziellen Rabattcode erhalten und ihn auf der Checkout-Seite verwenden.

Wir haben derzeit keinen Geschenkverpackungsservice.
Wir arbeiten jedoch daran, diese Option in Zukunft anzubieten. Wenn Ihre Bestellung ein Geschenk für jemanden sein soll, erwähnen Sie dies bitte in der Bestellnotiz – und wir bereiten Ihr Paket sorgfältig vor.

Sie können Ihren Rabattcode ganz einfach im Warenkorb einlösen – Schritt zur Kasse:
Legen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb.
Fahren Sie mit dem Schritt "Zahlung" fort.
Geben Sie Ihren Code in das Feld "Rabattcode" ein, das in der letzten Phase angezeigt wird.
Wenn Sie dann auf die Schaltfläche "Anwenden" klicken, können Sie den Rabatt automatisch anwenden lassen.
Wenn der Code ungültig ist, überprüfen Sie die Rechtschreibung oder die Dauer. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Kundenservice weiter.

Sie können uns ganz einfach auf verschiedenen Wegen erreichen:
– Über den Live-Chat auf unserer Website (unten rechts)
– Per WhatsApp oder Anruf: +49 179 6947108
– Oder per E-Mail: info@anadoanaturhaus.com
Wir kehren so schnell wie möglich an Wochentagen zurück. Wir sind für alle Fragen, Anregungen oder Supportanfragen da!

Ja, Sie können uns ganz einfach über WhatsApp erreichen!
Unsere WhatsApp-Support-Hotline: +49 179 6947108
Sie können uns schreiben, wenn Sie Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Rückgabeprozessen haben.

Montag: 9:30–13:00 Uhr und 15:00–17:00 Uhr
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