Sıkça Sorulan Sorular

Evet, ürünlerimizin çoğu %100 doğal ve organik içeriklerden üretilmektedir. Bazı ürünlerimiz resmi organik sertifikalara sahiptir.

Ürün yelpazemizde meyve özü ürünlerinden soğuk sıkım meyve özlerine kadar birçok organik ürün bulunmaktadır. Tüm ürünlerimiz katkı maddesi kullanılmadan, nazik ve doğal yöntemlerle üretilmektedir.

Her ürün sayfasında organik sertifikasını ve içerik bilgilerini görebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Evet, ürünlerimizin çoğu vegan ve cruelty-free'dir.

Üretim sürecinde hiçbir hayvansal içerik kullanılmamakta ve ürünlerimizin hiçbiri hayvanlar üzerinde test edilmemektedir. Doğal kozmetik ve bakım ürünlerimiz tamamen bitki bazlı, cilt dostu ve etik olarak formüle edilmiştir.

Bir ürünün içeriğine ilgili ürün sayfasından erişebilirsiniz. Her ürün sayfasında, içerikler, üretim yöntemi ve varsa katkı maddeleri veya koruyucu maddeler hakkında ayrıntılı bilgiler yer almaktadır. Başka bir üründeki bir içerikle ilgili sorunuz varsa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Ürünlerimiz paraben, sülfat veya sentetik katkı maddeleri içermez. Doğal ve cilt dostu formüller kullanmaya özen gösteriyoruz. Tüm kozmetik ve bakım ürünlerimiz sert kimyasallar içermez ve özellikle hassas ciltler için uygundur.

Cilt tipinize uygun ürünü seçmek için, her ürünün açıklamasındaki uygunluk bilgilerine dikkat etmenizi öneririz. Ürün sayfalarında, ürünün hangi cilt tipleri için uygun olduğu (örneğin kuru, yağlı, hassas veya olgun ciltler) belirtilmektedir.
Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilir, kişisel cilt ihtiyaçlarınıza özel ürün önerileri alabilirsiniz.

Evet, ürünlerimizin büyük çoğunluğu Türkiye'de üretilmektedir. Geleneksel üretim yöntemlerine, yüksek kaliteli doğal hammaddelere ve yerel işçiliğe önem veriyoruz. Üretim sürecimiz yüksek kalite standartlarına ve sürdürülebilirlik ilkelerine bağlı kalmaktadır.

Siparişleriniz genellikle ödeme onayından sonraki 1-2 iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır. Kargoya verildikten sonra, e-posta yoluyla bir takip bağlantısı alacaksınız.

Tüm siparişlerimizi DHL ile gönderiyoruz. Bu, güvenilir, hızlı ve uluslararası teslimatı garanti eder. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, DHL takip numarasını içeren bilgilendirici bir e-posta alacaksınız.

Evet! Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz:
– Almanya (DE) içinde: 60 € üzeri siparişlerde ücretsiz kargo
– Avrupa Birliği (AB) ülkeleri: 100 € üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir
Bu tutarların altındaki siparişlerde standart kargo ücretleri geçerlidir. Kargo ücretleri otomatik olarak hesaplanır ve ödeme sırasında görüntülenir.

Teslimat süresi gönderim ülkesine göre değişiklik göstermektedir:
– Almanya içi teslimatlar genellikle 2-4 iş günü içerisinde gerçekleşir.
– Avrupa Birliği ülkelerine teslimatlar genellikle 4-7 iş günü sürmektedir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip linki gönderilecektir.

Siparişinizde kırık, hasarlı veya dökülmüş bir ürün varsa lütfen siparişi teslim aldıktan sonra bizimle iletişime geçin ve ürünün fotoğraflarını e-posta veya Whatsapp üzerinden bizimle paylaşın.
Durumu inceledikten sonra, iade veya para iadesi gibi en uygun çözümü en kısa sürede sunacağız. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.

Evet, ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak iade edeceğiniz ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir.
İade sürecini başlatmadan önce lütfen bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin. Ürünü teslim alıp inceledikten sonra ödemeniz iade edilecektir.

Hijyen ve sağlık nedenlerinden dolayı açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünlerinin iadesini kabul edemiyoruz .
Açılmış veya denenmiş, kapalı ambalajlı ürünler iade kapsamına girmemektedir. Bu konuda anlayışınızı rica ederiz.

Hayır, hijyenik nedenlerle açılmış veya ambalajı hasar görmüş gıdaların iadesi kabul edilmemektedir .
Gıda ürünlerinde, orijinal ambalajı açılmış veya tüketilmiş olması durumunda iade işlemi geçersizdir. Bu uygulama, tüm müşterilerimizin sağlığını koruma amaçlıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bir ürünü iade etmek isterseniz lütfen siparişinizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize e-posta yoluyla ulaşın.
İade için gerekli tüm bilgileri size sağlayacağız. Ürününüz tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade tutarı birkaç iş günü içinde aynı ödeme yöntemi kullanılarak hesabınıza yatırılacaktır.
İade edilecek ürünlerin açılmamış, kullanılmamış ve hasarsız olması gerektiğini lütfen unutmayın.

Siparişinizi değiştirmek veya ürün değişimi yapmak isterseniz lütfen en kısa sürede e-posta yoluyla veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse talebinizi en kısa sürede yerine getirmeye çalışacağız.
Siparişiniz tarafımıza ulaştığında iade ve değişim süreci hakkında detaylı bilgi verilecektir.

İade veya değişim işlemlerinde kargo masrafları genellikle müşteriye aittir. Ancak, ürün hasarlı, arızalı veya yanlış gönderilmişse kargo masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.
Bu gibi özel durumlarda lütfen önceden bizimle iletişime geçin, durumu birlikte değerlendirip size en uygun çözümü sunalım.

Güvenli ve çeşitli ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
– Kredi kartları (Visa, MasterCard, American Express)
– PayPal
– Apple Pay ve Google Pay
– Klarna / Sofortüberweisung
– Satın almak için ödeme yapın
Tüm ödemeler, verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla şifreli ve güvenli bir altyapı kullanılarak işlenir.

Hayır , şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Sadece ön ödemeli online ödeme yöntemlerini (kredi kartı, PayPal, Sofortüberweisung, vb.) kabul ediyoruz.

Evet, kredi kartı bilgileriniz bizimle tamamen güvende. Web sitemiz şifreli SSL bağlantıları kullanır ve tüm ödemeler güvenli ve sertifikalı ödeme altyapıları aracılığıyla işlenir. Hassas kart bilgilerinizin hiçbirini saklamıyoruz. Tüm bilgileriniz modern güvenlik standartlarıyla korunmaktadır.

Evet, ilk alışverişinizde geçerli özel indirim fırsatı sunuyoruz.
ek yapmanız gereken bültenimize abone olmak veya ana sayfadaki talimatları izlemek. Böylece özel indirim kodunuzu alabilir ve ödeme sayfasında kullanabilirsiniz.

Şu anda hediye paketleme hizmeti sunmuyoruz.
Ancak, gelecekte bu seçeneği sunmak için çalışıyoruz. Siparişiniz birine hediye olarak gönderilecekse, lütfen bunu sipariş notlarında belirtin; paketinizi özenle hazırlayalım.

İndirim kodunuzu alışveriş sepeti - ödeme adımında kolayca kullanabilirsiniz:
Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin.
" Ödeme " adımına geçin.
Son adımda karşınıza çıkan " İndirim Kodu " alanına kodunuzu girin.
Daha sonra " Uygula " butonuna tıkladığınızda indirimin otomatik olarak uygulanmasını sağlayabilirsiniz.
Kod geçersizse, yazımını veya süresini kontrol edin. Gerekirse müşteri hizmetlerimiz size yardımcı olacaktır.

Bize çeşitli yollarla kolayca ulaşabilirsiniz:
– Web sitemizdeki canlı sohbet yoluyla (sağ alt)
– WhatsApp veya arama yoluyla: +49 179 6947108
– Veya e-posta yoluyla: info@anadoanaturhaus.com
Hafta içi en kısa sürede geri döneceğiz. Her türlü soru, öneri veya destek talebinizi yanıtlamak için buradayız!

Evet, WhatsApp üzerinden bize kolayca ulaşabilirsiniz!
WhatsApp destek hattımız: +49 179 6947108
Ürünler, siparişler veya iade süreçleriyle ilgili sorularınız varsa bize yazabilirsiniz.

Pazartesi: 9:30–13:00 ve 15:00–17:00
Salı: 9:30–13:00 ve 15:00–17:00
Çarşamba: 09:30–13:00
Perşembe: 9:30–13:00 ve 15:00–17:00
Cuma: 9:30–13:00 ve 15:00–17:00
Cumartesi: Kapalı
Pazar: Kapalı